ИСО МЭК 20000 призван облегчить задачу управления ИТ-сервисами, устранить разрозненность и хаотичность. Документ был создан Британским Институтом Стандартов в 2005 году под названием ISO/IEC 20000:2005.

Цель ИСО МЭК 20000

Основная цель стандарта – создание и эффективное использование системы управления услугами в сфере IT. Для выполнения этой задачи определяются требования и разрабатываются процессы. Чтобы выполнить поставленную задачу, необходимо произвести оценку возможностей фирмы на предмет того, насколько качество её услуг соответствует требованиям потребителей.

История развития ИСО МЭК 20000

Международный стандарт ISO 20000-1:2005 по управлению IT-услугами является первым в своём роде. Он включает в себя две части: «Information technology – Service management. Part 1: Specification» и «Information technology – Service management. Part 2: Code of Practice».

Первая – это подробное описание требований к СМК ИТ-сервисов, а также распределения обязанностей и полномочий среди сотрудников организации. Она состоит из 10 разделов, описывающих следующие группы бизнес-процессов:

  • Предоставление сервисов (Service delivery process) – управление уровнем качества услуг, непрерывностью и доступностью, ведением отчётов, мерами по защите информации, финансовый учёт.
  • Управление взаимодействием (Relationship processes) – это заострение внимания на инцидентах, которые были успешно предотвращены или разрешены.
  • Контроль (Control processes) – раздел охватывает управление изменениями и конфигурациями.
  • Управление релизами (Release process) – разработка новых и усовершенствование и правка существующих решений.

Вторая часть стандарта – практическая. Она включает в себя рекомендации по бизнес-процессам и положениям из первой части и состроит из 10 разделов. «Part 2: Code of Practice» предназначена в помощь аудиторам и фирмам, собирающимся пройти сертификацию.

оформить сертификат ИСО

Оформление сертификата ИСО 20000 поможет сотрудникам Вашей компанииподдерживать высокий уровень услуг в IT-сфере. Наши специалисты обладают большим опытом в сфере сертификации ISO 20000 и помогут оформить все необходимые документы для подтверждения соответствия системы менеджмента качества!

Кому нужен сертификат ISO 20000

Стандарт создавался на основе международного опыта в сфере предоставления услуг IT. Он может быть внедрён в любую фирму вне зависимости от её масштаба и сферы деятельности.

В ходе процесса сертификации проверяется политика компании, цели, система оценки рисков ИТ-сервисов, процедур, а также соответствие требованиям стандарта.

Из множества положительных моментов успешного прохождения процедуры сертификации по данному стандарту можно выделить:

  • оценку эффективности деятельности ИТ-отдела;
  • помощь с переходом на модель предоставления услуг, соответствующую международным требованиям;
  • демонстрацию потребителям высокого качества ИТ-сервиса на мировом уровне.

О компании:

Компания «ЦЕНТР СЕРТИФИКАЦИИ» это аттестованный орган, выдающий законные документы во всех регионах РФ и за рубежом. Работаем с 2007 года, за это время нашими клиентами стали более 1200 компаний из 4 стран и 36 городов! Сроки подготовки документов короткие, а цены — низкие.

Наши аттестаты:

Проверьте на сайте РОССТАНДАРТ
РОСС RU.З1391.04ИБФ0 от 20.10.2015 (ИСО ISO)
РОСС RU.З1423.04ИВЧ0 от 08.02.2016 (На услуги)
РОСС RU.З1794.04РВЕ0 от 22.11.2017 (РПО)
РОСС RU.З1653.04СПБ0 от 03.04.2017 (Пожарная безопасность)
РОСС RU.З1548.04ИЗИ0 от 26.09.2016 (Система Халяль)

Сотрудничество с нами:

  1. Законно. С нашими документами у вас не будет проблем ни с какими инстанциями.
  2. Надежно. Работаем только с лицензированными лабораториями и тщательно анализируем документы.
  3. Недорого. Цена наших услуг в среднем на 15% ниже чем у конкурентов. Убедитесь сами!
  4. Быстро. Средний срок подготовки документов 2-3 дня!

Получить консультацию

Есть вопросы? Задайте их нашим специалистам сейчас!

Сохрани себе или поделись с другими!